Программа Сервер обмена "Автоматика-Д"

Поддержание жизненного цикла программы для ЭВМ «Сервер обмена "Автоматика-Д» осуществляется силами штатных сотрудников организации, которые выполняют  следующие сервисные процессы: 
  Установка и настройка ПО – пуско-наладочные работы;
  Техническая поддержка пользователей; 
  Совершенствование ПО; 
  Устранение неисправностей в ходе эксплуатации ПО.

  Установка и настройка ПО – пуско-наладочные работы.

Пуско-наладочные работы программного обеспечения и его первоначальную настройку могут осуществлять как сотрудники Заказчика самостоятельно, так и представители нашей организации.

В пуско-наладочные работы входит  установка ПО на ПЭВМ, настройка, интеграция карты города в систему,  формирование базы данных объектов управления. Выезд на объект не требуется.  Установка производится либо удаленным способом, когда Заказчик приобретает  оборудование, программно дает удаленный доступ к функционалу и настройкам ПЭВМ.  Либо мы приобретаем системные блоки ПЭВМ, согласовав с Заказчиком, производим  пуско-наладочные работы  и передаем  системные блоки ПЭВМ Заказчику на эксплуатацию.

Лицензию на использование Windows от 7 версии и выше Заказчик  приобретает самостоятельно, если оно не входит в комплект ПЭВМ.

  Техническая поддержка пользователей 

Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате он-лайн сопровождения (консультирования) по телефону и электронной почте на всех этапах эксплуатации ПО.

В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:

Помощь в установке ПО; 
Помощь в настройке и администрировании ПО;
Помощь в установке обновлений ПО;
Пояснение функционала ПО, помощь в эксплуатации;
Предоставление актуальной документации и необходимых руководств по использованию ПО;
Предоставление рекомендаций или готовых решений по устранению проблем, возникающих у пользователя в процессе установки или эксплуатации ПО;
Предоставление обновлений, повышающих функциональность или устраняющих ошибки в работе ПО;
Ввод в эксплуатацию и сопровождение осуществляют специалисты, которые обучат обслуживающий персонал, выявят особенности использования программного обеспечения в конкретном городе у конкретного пользователя, проведут, при необходимости, модернизацию программных средств под личные требования Заказчика.
Проводим обучение специалистов Заказчика  на базе нашей организации.
При необходимости личного присутствия наших специалистов на территории Заказчика для осуществления помощи в установке, настройке и формировании базы данных перекрестков, наши специалисты выполнят следующие работы:
     - Проведут обследование объекта управления и подготовят данные для расчета параметров светофорного регулирования перекрестков.
     - Выполнят проектирование схем организации движения для каждого перекрестка, схем расстановки и подключения периферийного и центрального оборудования.
     - Рассчитают программы координации для магистралей (”Зеленая волна”).
     - Рассчитают программы координации для пересекающихся магистралей.
     - Рассчитают и оформят карты смены режимов.
     - Разработают структуру и общее описание системы управления АСУДД «Автоматика».
     - Разработают документацию “Информационное обеспечение”.

  Совершенствование ПО

Программный продукт регулярно и планомерно развивается, в нем появляются новые функции и возможности, проводится оптимизация работы и обновляется интерфейс.
В рамках модернизации ПО выпускаются новые версии, которые предоставляются  пользователю в период технической поддержки.
Пользователи могут влиять на  развитие и модернизацию  ПО, направляя  предложения  по усовершенствованию на электронную почту.
Каждое предложение будет рассмотрено и, в случае признания его целесообразности и эффективности, в ПО будут внесены соответствующие изменения.
В ходе постоянно проводимой работы по совершенствованию ПО используются хорошо зарекомендовавшие себя методы повышения качества и надежности ПО:
     - совершенствование процесса разработки и тестирования ПО за счет использования современных методик и инструментов разработки;
    - актуализация перечня функций - добавление новых и изменение существующих функций в соответствии с нововведениями современного мира, развитием технологий, аппаратных комплексов и решений, изменениями  ГОСТов, законодательства, административных регламентов и т.п.;
    - добавление новых и изменение существующих функций по предложениям пользователей;
    - исключение устаревших функций.

  Устранение неисправностей в ходе эксплуатации ПО

Выявление и исправление ошибок в функционировании ПО в ходе эксплуатации;
Прием заявок от конечного пользователя на внесение изменений и дополнений в ПО;
Модернизация ПО и исправление ошибок  по заявкам конечного пользователя;
Предоставление  конечному пользователю  новых версий ПО, выпущенных в результате модернизации и исправления ошибок;
Обеспечение  конечных  пользователей изменениями и дополнениями к эксплуатационной документации.